Il est impressionnant de constater à quel point l’intelligence artificielle (IA) s’est intégrée à nos habitudes de shopping, particulièrement en Asie du Sud-Est. Un rapport récent de Lazada Group, en collaboration avec Kantar, révèle que près de 90 % des consommateurs de cette région se laissent influencer par les recommandations générées par l’IA lorsqu’ils font leurs achats en ligne. Cependant, le chemin vers une adoption complète de l’IA est encore jonché de défis.
Le sondage a recueilli les perceptions de plus de 6 000 acheteurs répartis dans six marchés clés, incluant Singapour et l’Indonésie. Ce qui ressort, c’est le potentiel de l’IA à transformer la manière dont les consommateurs interagissent avec les plateformes de commerce électronique. Bien que 63 % des personnes interrogées soient conscientes de ces outils d’IA, moins de la moitié les utilisent activement, signalant un écart important entre leur disponibilité et leur utilisation effective.
Adoption de l’IA et chemin vers des expériences améliorées
L’IA ne concerne pas seulement les algorithmes et les données ; il s’agit d’améliorer l’expérience d’achat pour la rendre plus personnalisée et accessible. Des plateformes comme Lazada observent ce changement, avec 80 % des consommateurs interrogés utilisant les outils d’IA chaque semaine. Les fonctionnalités populaires incluent les chatbots, la recherche visuelle de produits, et les outils de traduction de langue. Pourtant, il est clair que ces outils doivent devenir plus conviviaux pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs dans une région réputée pour sa numérisation rapide.
Nouvelles fonctionnalités d’IA pour stimuler l’engagement des utilisateurs de Lazada
Lazada ne se contente pas d’observer les tendances ; elle les définit. Ils ont récemment introduit plusieurs fonctionnalités alimentées par l’IA comme AI Lazzie, un assistant virtuel qui offre un support d’achat personnalisé et des recommandations 24h/24 et 7j/7. Ils ont également lancé Message+, qui envoie des suggestions de produits sur mesure, et Try-On Models, un outil d’essayage virtuel qui suggère des tailles pour réduire les retours.
Se démarquer dans un marché compétitif
La concurrence dans l’espace de commerce électronique de l’Asie du Sud-Est est féroce, avec des plateformes comme Shopee et Tokopedia misant également fortement sur l’IA. Avec plus de 160 millions d’acheteurs en ligne actifs dans la région, s’adapter et innover sont essentiels pour rester en tête. Le rapport de Lazada souligne le besoin pour les plateformes de développer des solutions d’IA plus intuitives qui peuvent véritablement répondre aux besoins des consommateurs et offrir une valeur ajoutée.
En regardant vers l’avenir, le rôle de l’IA dans le commerce en ligne est destiné à croître uniquement. Les plateformes qui peuvent efficacement exploiter l’IA seront probablement en tête, offrant des expériences d’achat plus adaptées et captivantes. Pour Lazada, cela signifie non seulement adopter de nouvelles technologies mais aussi les affiner pour créer de la valeur réelle à chaque interaction avec les clients, capturant véritablement l’essence d’un commerce de détail moderne piloté par l’IA.
